Ganteline

Der Kunde

Ganteline ist der ungarische Partner von Coverguard und seit 1992 ein bedeutender Akteur im heimischen Arbeitsschutzmarkt. Sie vertreiben knapp 12.000 Produkte von 100 Herstellerpartnern und wickeln rund 40 Prozent des ungarischen Arbeitsschutzhandels ab.

Die Aufgabe

Die bisherige Website von Ganteline war veraltet, interne Abläufe liefen großteils papierbasiert, und der Katalog mit fast 12.000 Produkten war schwer übersichtlich zu verwalten. Unsere Aufgabe: eine moderne Website im Einklang mit dem Erscheinungsbild der Muttergesellschaft Coverguard, Digitalisierung papierbasierter Prozesse und eine Plattform, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die interne Effizienz verbessert.

Unsere Lösung

Wir begannen mit Recherche: Wir ermittelten, was die Partner von Ganteline im Alltag tatsächlich brauchen. Auf dieser Grundlage gestalteten wir den Online-Produktkatalog neu, bauten ein Partnerkonten-System und ein Download-Center auf und strukturierten die Kundenservice-Abläufe um, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. Die Partner erhielten eine repräsentative, gerankte Darstellung mit einer IP-basierten Kartensuche. Das visuelle System wurde auf Basis des Coverguard-Markenhandbuchs gestaltet, aber an die spezifischen Bedürfnisse von Ganteline angepasst und weiterentwickelt.

Das Ergebnis

Die Digitalisierung hat messbare Wirkung gebracht: Die Belastung des Kundenservice ist deutlich gesunken, und die meisten papierbasierten Prozesse wurden abgelöst. Die Partner nutzen das Kontensystem und das Download-Center aktiv, und ihre Rückmeldungen sind positiv. Die Zahl der Online-Anfragen ist gestiegen, und die Muttergesellschaft Coverguard ist mit den Ergebnissen zufrieden. Seitdem arbeiten wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung des Systems.